각 직무군별로 기초적인 직무능력을 향상시킬 수 있도록 도와주는 프로그램.1. 서비스 마인드고객만족 서비스를 이루는 ´핵심 4요소´ 즉 언어내용, 언어친절, 비언어적 요소, 마음 등 서비스 마인드의 주요내용을 살펴본다.
2. 서비스 대화기법 (1)서비스 대화기법, 첫 번째 단계인 ‘대화시작’과 두 번째 단계인 ‘니즈파악’에서의 대화기법을 집중적으로 배운다.
3. 서비스 대화기법 (2)서비스 대화의 세 번째 단계인 ‘응대하기’와 네 번째 ‘마무리’ 단계에서의 대화기법을 알아본다.
4. 불만고객 응대 (1)고객의 반응을 예상하며 대응하는 스킬, 자기암시법과 포즈두기, 감정완화 테크닉 등 ‘불만고객 응대’ 스킬에 대해 알아본다.
5. 불만고객 응대 (2)상황개선을 위한 조치, 호의적인 제스처, 확인, 후속조치 등 불만고객 응대 주요 스킬을 제시한다.
※ DVD 5편(130,000), 편당 26,000원
＊개별 판매 가능합니다.
- 화면비율 : 4:3- 오 디 오 : Dolby Surround- 자 막 : 한국어- 러닝타임 : 편당 30분 - 관람등급 : 전체관람가
